Az ISO 9004 ehhez ad egy kis segítséget:

8.2.2 A folyamatok mérése és figyelemmel kísérése

A szervezet állapítsa meg a mérési módszereket és hajtson végre méréseket a folyamatok mûködésének értékelésére. A szervezet ezeket a méréseket építse be a folyamatokba és alkalmazza a méréseket a folyamatirányításban.
A méréseket használják a napi mûveletek irányításához, az olyan folyamatok kiértékeléséhez, amelyek alkalmasak a kis lépésenkénti, vagy szakadatlan folyamatos fejlesztésre, valamint áttöréses projektekhez, a szervezet jövõképének és stratégiai céljainak megfelelõen.

A folyamatok mûködésével

 kapcsolatos mérések kiegyensúlyozott módon fedjék le az érdekelt felek igényeit és elvárásait. Példák:

• képesség,
• reagálási idõ,
• ciklusidõ, vagy áthaladási idõ,
• a megbízhatóság mérhetõ jellemzõi,
• kihozatal,
• a szervezet munkatársainak eredményessége és hatékonysága,
• technikák alkalmazása,
• hulladékcsökkentés, valamint
• költség-hozzárendelés és -csökkentés.
  

A folyamatok mérése

 azt a célt szolgálja, hogy igazolható legyen, a folyamatok képesek elérni a tervezett eredményeket. A folyamatok mérése nem csak a termék mérése segítségével valósítható meg. A fenti példák mutatják, hogy vannak a folyamatoknak olyan jellemzõi, amelyek függetlenek a terméktõl, ugyanakkor a folyamat fontos paraméterei lehetnek, és a tervezett eredmények elérést szolgálhatják.

ISO 9001, ISO 14001 ISO 17799 rendszerkiépítéshez, honlapkészítésre állami támogatás segítségével kérje ajánlatunkat itt!

ISO 9001, ISO 14001 belsõ auditori, minõségirányítási vezetõ, valamint minõségügyi szakember tanfolyamok részletesen itt!